Главная 24 Финансовый ликбез 24 Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте , чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша всегда будет на высоте! До новых встреч.

Интернет-магазин sofino.ua. Если вы покупаете много позиций, вас надуют на доставке. Будьте бдительны! Заказали кровать с матрасом по акции и 2 тумбы к кровати, в итоге, матрас привезли, как и обещали, через неделю, а потом начались приколы: вместо доставки новой почтой позвонили и сообщили, что доставят Мист экспресс, в итоге, через 3 недели доставили только ящики под кровать, еще через неделю тумбы, а когда пришла кровать, оказалась, что сумма, указанная в декларации, больше чем на 1000грн выше, чем должна быть (хорошо, что все было записано). Кровать я так и не получила, а в разговоре с менеджером подтвердилась информация, что сумма должна быть меньше. В итоге, менеджер пообещала на следующий день разобраться и перезвонить, но звонка не было. Я начала звонить им сама. В итоге, в 18.00 выяснилось, что они пересчитали и сумма снова верная. Как такое может быть – непонятно. Задала вопрос: ответ – это комиссия за наложенный платеж. В итоге, моя доставка за весь заказ больше 2500 тыс грн. Развод, а не магазин. Еще раз подумайте и просчитайте, стоит ли связываться. При том, что сразу после заказа менеджер не озвучивает всю сумму доставки!

Октябрь 4, 2017

Сделала заказ на сайте 10 дней назад, оплатила товар. Сначала его не оказалось в наличии, деньги вернуть оказалось не реальным, так как я ещё и должна писать заявления и объяснять почему я хочу вернуть свои деньги за товар который висит на сайте, за который они взяли оплату, но в наличии его нет. Я выбрала другой товар вместо первого товара, и вот уже 6 дней они мне не могут выслать его. Каждый день обещают сегодня, завтра, в пн и т д. Теперь звоню они вообще не берут трубку и не отвечают в Вайбере на мои сообщения ����‍♂️Что мне делать ?

Октябрь 5, 2017

Делайте все то, что описано в данной статье.

Октябрь 5, 2017

Продавец Бангоод самый лживый . Выписываю товар по одной цене через десять дней спрашивают товара нет вы подождёте 7-15 дней или вернуть деньги. Я отвечаю подожду . Но они на следующий день высылают деньги. Пишут выписывайте заново но уже в 2 раза дороже. Это уже 3 раз такое.

The seller Bangguod is the most deceitful. I write out the goods at the same price in ten days, they ask for the goods. You will wait 7-15 days or return the money. I answer wait. But they send money the next day. Write write out anew but 2 times more expensive. This is already 3 times such.

Октябрь 10, 2017

Надеюсь мой отзыв будет всем полезен. Сделали заказ на сайте АБВ МЕБЕЛЬ Днепропетровск. Мало того, что ждали гораздо больше положенного срока, так нам прислали совершенно другой товар, не те стулья, а другие , мы были в шоке, они на сайте почти на 500 грн дешевле, ужасного качества, ширпотреп, ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, в ответ на претензии сначала сказали, что им тоже нужно зарабатывать , чтоб жаловались куда хотели, потом просто не брали трубку. Будьте внимательны ! Не заказывайте ничего в этом интернет магазине . Оставили им отзыв на проме, каким-то образом через время он был удалён.

Стулья были заказаны бабушке , для неё 500 грн это треть ее пенсии, вот так наживаются на пенсионерах !

Ноябрь 3, 2017

Topbrands не возвращает деньги за полученный обратно товар! По телефону откровенно лгут, предлагают обратиться в суд, то есть мирным путём разрешать вопрос не намерены даже. Ощущение как от мелких падальщиков, уцепившихся за случайный кусок. И товар обратно забрали, и деньги за него не возвращают. Никогда ничего не заказывайте у них с полной предоплатой!

Ноябрь 13, 2017

Заказал мобильный телефон Blackview BV6000, за 4650 грн. Прислали в некачественный товар. Сказала отослать в сервисный центр. Умышленно затягивали процесс до истечения 14 дней. Но не успели. Перезвонил. Сказали что не знают в чём проблема. Но не моя. Сказали что могут обменять на такой же, но с доплатой. О какой доплате речь? За мой счёт, они решили отослать этот некачественный телефон производителю. Т.е. переложили расходы на транспортировку на мой карман! Деньги возвращать наотрез отказались!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!

Ноябрь 15, 2017

Некачественная продукция. Обман. Объявление было найдено на сайте olx.ua, продажа пластикового комода (удобная вещь в хозяйстве, имеется ранее купленный). Несмотря на то что продавец находится со мной в одном районе города, отказался встретиться для продажи. Только через новую почту, а это ещё 100 грн к стоимости. Ладно, всякое бывает, заказал, с почты забрал нераспаковывая, внешне было похоже что это разобранный комод. На следующий день, распечатав дома, от комода обнаружилась невыносимая вонь нефтепродуктов. Написал продавцу об этом, меня заверили что это лёгкий запах и что через пару дней выветрится. Ложь. Прошло полтора месяца, продавец не отвечает на сообщения и звонки. Вонь не уменьшилась. Сайт продавца avea.od.ua.

Ноябрь 18, 2017

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Свет Лана пишет:

Добрый день, оформила заказ на иностранном сайте dbaystore.com товар оплатила, но так и не получила, трек не отслеживается, на мои письма не отвечают. Подскажите куда обратится. На их странице указан адрес :

Address: 49 Joslin Rd,Purfleet United Kingdom

Ноябрь 25, 2017

Здравствуйте, Свет Лана. Честно – не знаю. Можно попробовать обратиться в какие-то британские организации, но если Вы столкнулись с мошенниками, я очень сомневаюсь, что они указали свои реальные контактные данные.

Похожие статьи

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Пожиратели времени или почему я ничего не успеваю?

Почему я ничего не успеваю? Что делать? Если вас беспокоит такая проблема, то, скорее всего, причина кроется в отсутствии самодисциплины, неумении планировать свое время, а также множестве отвлекающих факторов, которые в тайм-менеджменте объединены в понятие “пожиратели времени” или хронофаги.

Евроинтеграция Украины

В связи с громкими событиями, происходящими в нашей стране, хотел бы высказать свое мнения о том, что даст евроинтеграция Украины. Я намеренно хочу откинуть все политические аспекты этого вопроса, поскольку убежден, что вся политика – это большая грязь, и чем меньше бы ее было – тем лучше.

Торговля на новостях

Сегодня мы рассмотрим одну из наиболее популярных стратегий торговли на форекс, которая в среде трейдеров известна как торговля на новостях. Я расскажу вам, на чем основан этот способ ведения торговли, на что здесь стоит обратить первоочередное внимание, как торговать на новостях форекс-рынка с наименьшими рисками и наибольшей отдачей.

Отложенные ордера

Сегодня я расскажу вам, что такое отложенные ордера на форекс и других рынках, каких видов они бывают, для чего используются, как установить отложенный ордер и как вести торговлю отложенными ордерами.

Работа в банке

Сегодня я хочу рассмотреть, что представляет собой работа в банке, каковы ее особенности, плюсы и минусы, какие вакансии для банка наиболее актуальны, возможен ли карьерный рост, какая зарплата предлагается новым и опытным сотрудникам, а также многие другие вопросы, связанные с трудоустройством в банк.

Финансовая культура

Решил написать еще одну статью на очень актуальную тему, над которой, к сожалению, мало кто задумывается – финансовая культура. Что это такое, что включает в себя, какие проблемы наиболее актуальны в этой сфере на сегодня, что необходимо знать каждому, чтобы быть культурным в финансовом плане, и как это может помочь в жизни – обо всем этом в сегодняшней публикации.

Как бороться со стрессом? Методы борьбы со стрессом

Как бороться со стрессом? Методы борьбы со стрессом Хочу поговорить с вами о том, как бороться со стрессом и рассмотреть самые действенные и эффективные методы борьбы со стрессом.

Знания, умения, навыки, необходимые для жизни

Сегодня будет очень важная статья, поскольку в ней я хочу рассмотреть основные жизненно необходимые знания, навыки, умения, которыми, на мой взгляд, должен обладать каждый современный человек.

Планирование рабочего времени (дня)

Сегодня я хотел бы более подробно рассмотреть планирование рабочего времени, как один из важнейших принципов тайм-менеджмента. В этой публикации я постараюсь достаточно подробно расписать, как грамотно и эффективно распределить все свои дела на конкретный день, то есть, опишу, как должно происходить планирование рабочего дня.

Принятие решений: как побороть нерешительность и сомнения

В этой статье: Принятие решений: как побороть нерешительность и сомнения? Комментариев к записи: 2 Принятие решений: как побороть нерешительность и сомнения? В этой статье я хочу поговорить про принятие решений и дать некоторые советы и рекомендации о том, как побороть нерешительность и сомнения.

Платежная система Вебмани (Webmoney)

Сегодня я начну рассматривать популярные электронные платежные системы и расскажу, что представляет собой платежная система Webmoney (Вебмани). Прочитав эту публикацию, вы узнаете, как работает система электронных расчетов Вебмани, как происходит регистрация вебмани, операции внутри системы, пополнение и вывод средств, что такое кошелек вебмани, аттестат вебмани, BL, WM Keeper и многое другое.

Как делать несколько дел одновременно

Как делать несколько дел одновременно? Наверняка этот вопрос интересует, прежде всего, тех людей, которые часто не успевают сделать все необходимое, как по работе, так и в личном плане.

Вредные привычки на работе

В этой статье: Вредные привычки на работе. Что мешает работать эффективно? Комментариев к записи: 5 Вредные привычки на работе. Что мешает работать эффективно? Сегодня мы с вами поговорим про вредные привычки на работе и рассмотрим, что мешает работать эффективно, приводит к снижению работоспособности и падению результатов труда.

Что делать с долларом, купленным по высокому курсу?

Если полгода назад меня ежедневно спрашивали, покупать ли доллары, о чем я написал уже несколько статей, то теперь все чаще появляются вопросы другого характера: что делать с долларом, купленным по высокому курсу, сейчас, стоит ли продавать? Ну что же, давайте рассмотрим и эту тему.

Как выбрать ПАММ-счет для инвестирования?

Сегодня мы поговорим о том, как выбрать ПАММ-счет для инвестирования и рассмотрим основные параметры, на которые следует обращать внимание при выборе: что это за параметры и какими они должны быть.

ПАММ-счета и ЛАММ-счета: основные отличия

Сегодня я продолжу разговор про Заработок на форекс и рассмотрю, чем отличаются ПАММ-счета и ЛАММ-счета, чем интересен тот и другой вариант для инвестора, и в чем их основные недостатки.

Инвестиции в недвижимость

Сегодня я начну рассматривать инвестиции в недвижимость как один из вариантов создания источника пассивного дохода. Сразу скажу, что эта тема достаточно широкая и объемная, и чтобы раскрыть ее хотя бы кратко понадобится целый цикл публикаций.

Личные финансы: тест на финансовую грамотность

Сегодня хочу поговорить про личные финансы в несколько развлекательной форме и предложить вам пройти небольшой тест на финансовую грамотность. К сожалению, технические возможности сайта не позволяют провести его путем голосования, поэтому я предлагаю следующее: вы читаете вопрос, отвечаете на него, а затем сравниваете свой ответ с результатами, которые описаны ниже.

Инвестиции в структурные продукты

Сегодня предлагаю рассмотреть еще один финансовый инструмент для получения пассивного дохода – инвестиции в структурные продукты банков и управляющих компаний. В этой статье я расскажу о том, что такое структурные продукты, каких видов они бывают, каковы основные плюсы и минусы инвестирования в этот инструмент.

Населения

На сегодняшний день населения в странах постсоветского пространства, к сожалению, продолжает оставаться на очень низком уровне. Почему так происходит, кто в этом виноват и как можно исправить ситуацию? Обо всем этом я расскажу в данной публикации.

Покупать ли доллары?

Решил написать еще одну статью на актуальную для многих тему: покупать ли доллары? На уже есть несколько публикаций, затрагивающих этот вопрос, в частности: Стоит ли покупать доллары? Что делать с рублями? Что делать с гривной? и т.д. Тем не менее, вопросы на эту тему продолжают поступать, и фактически лидировать среди всех прочих тем финансового характера.

Как увеличить продажи? Психология покупателя

Продолжим разговор о том, как увеличить продажи и рассмотрим ряд аспектов, которые можно использовать с точки зрения психологии покупателя. Психология всегда была и остается очень сильным оружием, грамотное и умелое использование которого позволит добиться успеха в любых сферах человеческой жизнедеятельности, в т.ч. в бизнесе и конкретно в сфере продаж.

Семейный бюджет и правильное отношение к деньгам

Сегодня я хочу вернуться к теме семейного бюджета и рассказать о том, что в моем понимании означает правильное отношение к деньгам в семье. В этой публикации я хочу совместить финансовую и психологическую сторону вопроса.

Реклама в интернете

Поговорим о том, что дает реклама в интернете, насколько это интересно для обеих сторон (рекламодателя и владельца рекламной площадки), какие виды интернет рекламы сейчас актуальны, чем они отличаются друг от друга, и какой из них лучше выбрать, опять же, обеим сторонам.

Рейтинг@Mail.ru