Главная 24 Финансовый ликбез 24 Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте , чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша всегда будет на высоте! До новых встреч.

Интернет-магазин sofino.ua. Если вы покупаете много позиций, вас надуют на доставке. Будьте бдительны! Заказали кровать с матрасом по акции и 2 тумбы к кровати, в итоге, матрас привезли, как и обещали, через неделю, а потом начались приколы: вместо доставки новой почтой позвонили и сообщили, что доставят Мист экспресс, в итоге, через 3 недели доставили только ящики под кровать, еще через неделю тумбы, а когда пришла кровать, оказалась, что сумма, указанная в декларации, больше чем на 1000грн выше, чем должна быть (хорошо, что все было записано). Кровать я так и не получила, а в разговоре с менеджером подтвердилась информация, что сумма должна быть меньше. В итоге, менеджер пообещала на следующий день разобраться и перезвонить, но звонка не было. Я начала звонить им сама. В итоге, в 18.00 выяснилось, что они пересчитали и сумма снова верная. Как такое может быть – непонятно. Задала вопрос: ответ – это комиссия за наложенный платеж. В итоге, моя доставка за весь заказ больше 2500 тыс грн. Развод, а не магазин. Еще раз подумайте и просчитайте, стоит ли связываться. При том, что сразу после заказа менеджер не озвучивает всю сумму доставки!

Октябрь 4, 2017

Сделала заказ на сайте 10 дней назад, оплатила товар. Сначала его не оказалось в наличии, деньги вернуть оказалось не реальным, так как я ещё и должна писать заявления и объяснять почему я хочу вернуть свои деньги за товар который висит на сайте, за который они взяли оплату, но в наличии его нет. Я выбрала другой товар вместо первого товара, и вот уже 6 дней они мне не могут выслать его. Каждый день обещают сегодня, завтра, в пн и т д. Теперь звоню они вообще не берут трубку и не отвечают в Вайбере на мои сообщения ����‍♂️Что мне делать ?

Октябрь 5, 2017

Делайте все то, что описано в данной статье.

Октябрь 5, 2017

Продавец Бангоод самый лживый . Выписываю товар по одной цене через десять дней спрашивают товара нет вы подождёте 7-15 дней или вернуть деньги. Я отвечаю подожду . Но они на следующий день высылают деньги. Пишут выписывайте заново но уже в 2 раза дороже. Это уже 3 раз такое.

The seller Bangguod is the most deceitful. I write out the goods at the same price in ten days, they ask for the goods. You will wait 7-15 days or return the money. I answer wait. But they send money the next day. Write write out anew but 2 times more expensive. This is already 3 times such.

Октябрь 10, 2017

Надеюсь мой отзыв будет всем полезен. Сделали заказ на сайте АБВ МЕБЕЛЬ Днепропетровск. Мало того, что ждали гораздо больше положенного срока, так нам прислали совершенно другой товар, не те стулья, а другие , мы были в шоке, они на сайте почти на 500 грн дешевле, ужасного качества, ширпотреп, ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, в ответ на претензии сначала сказали, что им тоже нужно зарабатывать , чтоб жаловались куда хотели, потом просто не брали трубку. Будьте внимательны ! Не заказывайте ничего в этом интернет магазине . Оставили им отзыв на проме, каким-то образом через время он был удалён.

Стулья были заказаны бабушке , для неё 500 грн это треть ее пенсии, вот так наживаются на пенсионерах !

Ноябрь 3, 2017

Topbrands не возвращает деньги за полученный обратно товар! По телефону откровенно лгут, предлагают обратиться в суд, то есть мирным путём разрешать вопрос не намерены даже. Ощущение как от мелких падальщиков, уцепившихся за случайный кусок. И товар обратно забрали, и деньги за него не возвращают. Никогда ничего не заказывайте у них с полной предоплатой!

Ноябрь 13, 2017

Заказал мобильный телефон Blackview BV6000, за 4650 грн. Прислали в некачественный товар. Сказала отослать в сервисный центр. Умышленно затягивали процесс до истечения 14 дней. Но не успели. Перезвонил. Сказали что не знают в чём проблема. Но не моя. Сказали что могут обменять на такой же, но с доплатой. О какой доплате речь? За мой счёт, они решили отослать этот некачественный телефон производителю. Т.е. переложили расходы на транспортировку на мой карман! Деньги возвращать наотрез отказались!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!

Ноябрь 15, 2017

Некачественная продукция. Обман. Объявление было найдено на сайте olx.ua, продажа пластикового комода (удобная вещь в хозяйстве, имеется ранее купленный). Несмотря на то что продавец находится со мной в одном районе города, отказался встретиться для продажи. Только через новую почту, а это ещё 100 грн к стоимости. Ладно, всякое бывает, заказал, с почты забрал нераспаковывая, внешне было похоже что это разобранный комод. На следующий день, распечатав дома, от комода обнаружилась невыносимая вонь нефтепродуктов. Написал продавцу об этом, меня заверили что это лёгкий запах и что через пару дней выветрится. Ложь. Прошло полтора месяца, продавец не отвечает на сообщения и звонки. Вонь не уменьшилась. Сайт продавца avea.od.ua.

Ноябрь 18, 2017

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Свет Лана пишет:

Добрый день, оформила заказ на иностранном сайте dbaystore.com товар оплатила, но так и не получила, трек не отслеживается, на мои письма не отвечают. Подскажите куда обратится. На их странице указан адрес :

Address: 49 Joslin Rd,Purfleet United Kingdom

Ноябрь 25, 2017

Здравствуйте, Свет Лана. Честно – не знаю. Можно попробовать обратиться в какие-то британские организации, но если Вы столкнулись с мошенниками, я очень сомневаюсь, что они указали свои реальные контактные данные.

Похожие статьи

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Кто такой мерчендайзер? Работа мерчендайзером

Продолжу рассматривать новые и востребованные профессии, и сегодня расскажу вам, кто такой мерчендайзер, чем он занимается, в чем заключается профессия и работа мерчендайзером. На сегодняшний день это диковинное слово встречается у нас в обиходе довольно часто, но многие до сих пор не знают, что оно означает.

Цвета в рекламе и маркетинге

В этой публикации я хочу рассмотреть довольно интересную тему: как правильно использовать цвета в рекламе и маркетинге. Психология человека говорит нам о том, что разные цвета вызывают разные ощущения и эмоции и побуждают совершать разные действия.

Делегирование полномочий

Продолжу цикл статей об эффективном руководстве, менеджменте и рассмотрю очень важную его составляющую – делегирование полномочий. Однако сразу хочу обратить ваше внимание: делегировать полномочия можно и нужно не только руководителю: этот принцип в какой-то степени необходимо применять абсолютно любому человеку, и не только в работе, но и в личной жизни, в повседневных делах.

Массовое влияние на потребителя

Хочу снова поднять достаточно серьезную тему – массовое влияние на потребителя. В этой статье мы с вами поговорим о том, как происходит навязывание нужных ценностей через СМИ, как людей отучают думать и принимать решения, как формируют культ глупости и культ потребления, кому это нужно и зачем.

Роль руководителя в коллективе и управлении организацией

Роль руководителя в коллективе и управлении организацией В этой статье я хочу рассмотреть основные роли руководителя в коллективе и управлении организацией. Успех любой компании, любой бизнес-структуры, как минимум, наполовину зависит от ее руководителя, которому приходится выполнять сразу несколько функций или ролей.

Саморазвитие: программа развития личности

В этой публикации я бы хотел немного отклониться от привычной финансовой тематики, чтобы поговорить про саморазвитие и рассказать, какой может быть программа развития личности. Анализируя статистику сайта и общаясь с читателями, я заметил, что мотивирующие статьи о том, как добиться успеха и т.п. пользуются большой популярностью, особенно среди постоянных читателей.

Гарвардский метод переговоров

Сегодня я расскажу вам про малоизвестную, но очень перспективную стратегию ведения переговоров и достижения целей, которая получила название Гарвардский метод переговоров или стратегия win-win.

Что делать с рублями в 2015 году?

Что делать с рублями в 2015 году? В последнее время этот вопрос мне задавали, без преувеличения, сотни раз. Не только в комментариях на сайте и на форуме, но и в жизни, ведь я теперь живу в рублевой зоне, все мои знакомые и друзья тоже.

Кредитные брокеры

Кредитные брокеры. Нужна ли помощь кредитного брокера? Говоря о кредитах, не лишним будет вспомнить и про услуги кредитных брокеров. Нужна ли помощь кредитного брокера? Действительно ли он поможет быстро и легко получить самый выгодный кредит, или это пустая трата денег, лишняя нагрузка на личный бюджет, без которой вполне можно обойтись? Для начала давайте разберемся, кто такие кредитные брокеры, и чем они занимаются.

Мошенничество с банковскими картами

В этой публикации я хотел бы поговорить про мошенничество с банковскими картами. Я рассмотрю наиболее распространенные случаи такого мошенничества, и, соответственно, расскажу о мерах предосторожности, которые следует принять, чтобы не стать жертвой мошенников.

Торговые советники форекс: плюсы и минусы

В предыдущей публикации я в общем плане рассматривал, что такое торговые роботы (торговые советники) форекс, а сегодня хочу отдельно рассмотреть основные плюсы и минусы использования торговых советников для заработка на форексе.

Финансовые пирамиды

Сегодня хочу поговорить про финансовые пирамиды как явление, рассказать о том, какими они бывают, как часто мы с ними сталкиваемся, и чем они опасны. Как известно, само понятие “финансовая пирамида” у подавляющего большинства населения сразу вызывает какие-то негативные ассоциации: там “кидают” наивных вкладчиков и отбирают последние деньги.

Семейный бюджет в гражданском браке

В этой статье я хочу рассмотреть, чем отличается семейный бюджет в гражданском браке от бюджета официально зарегистрированной семьи. Под гражданским браком в данном случае будем иметь ввиду пару, совместно проживающую и ведущую совместное хозяйство, но не являющуюся при этом мужем и женой.

Работа для студентов

Предлагаю поговорить о том, как заработать студенту, и какая работа для студентов наиболее доступна и перспективна на сегодняшний день. Студенчество – это тот переходный период, на протяжении которого человек постепенно уходит от родительской опеки и становится полностью самостоятельным.

Что такое ПАММ-счета?

Приветствую вас на ! Сегодня я продолжу рассматривать способы заработка на форекс и расскажу, что такое ПАММ-счета. Наверняка многие из вас уже, как минимум, что-то слышали об этом, во всяком случае, если заняться поиском вариантов инвестирования в интернете, то ПАММ-счета будут лидировать в списке предложений.

Антиквариат, предметы искусства, коллекционирования как инвестиции

В этой статье: Антиквариат, предметы искусства, коллекционирования как инвестиции Особенности инвестирования в антиквариат и предметы искусства. Где купить и продать предметы искусства и коллекционирования, антиквариат? Антиквариат, предметы искусства, коллекционирования как инвестиции В этой статье я хочу рассмотреть антиквариат, предметы искусства и коллекционирования как инвестиции и поразмышлять о том, стоит ли вкладывать личный капитал в такие вещи с инвестиционной целью, насколько это выгодно, какие риски при этом присутствуют и т.д. Начну с того, что коллекционирование всегда являлось и является одним из довольно распространенных хобби человека (а, как известно, при желании всегда можно попробовать заработать на хобби). В чем заключается суть коллекционирования? В сборе и хранении определенных предметов, чаще всего – имеющих какую-то ценность.

Финансовое воспитание детей: 10 основных ошибок

Продолжим тему дети и деньги и поговорим про финансовое воспитание детей. Из этой публикации вы узнаете о 10 наиболее распространенных ошибках, которые допускают родители, обучая своих детей обращению с деньгами.

Хеджирование рисков

Сегодня я рассмотрю такое понятие как хеджирование рисков. Вы узнаете, что такое хеджирование, для чего оно применяется, какие инструменты хеджирования наиболее популярны на сегодняшний день.

Интервью с автором блога Дневник Успеха — Иванюк Юлией

Интервью с автором блога Дневник Успеха – Иванюк Юлией Сегодня я хочу предложить вашему вниманию не совсем обычную публикацию – интервью с автором блога Дневник Успеха – Иванюк Юлией.

Покупка франшизы

Покупка франшизы. Каталоги франшиз. Как выбрать франшизу? Я уже писал, что такое франшиза и рассматривал основные преимущества и недостатки франчайзинга как способа ведения бизнеса, а сегодня расскажу о том, как осуществляется покупка франшизы, что представляют собой каталоги франшиз и как выбрать франшизу, на что нужно обращать внимание при выборе.

Почему падает евро?

Рассмотрим, почему падает евро. В последнее время начал получать все больше вопросов и на эту тему: люди интересуются не только девальвацией рубля и девальвацией гривны, но и падением европейской валюты.

Кредиты МВФ: просто о сложном

Сегодня я хочу немного отвлечься от разговоров про личные финансы и поговорить про финансы государственные, а именно про кредиты МВФ. В последнее время мне поступило несколько вопросов на эту тему, поэтому решил выделить для ответа отдельную статью.

Фиксированный и плавающий валютный курс в Украине

В связи с часто поступающими вопросами решил выделить отдельную тему, для того чтобы рассказать, что такое фиксированный валютный курс и что собой представляет гибкий (плавающий) валютный курс, как переход от одной системы курсообразования к другой может отразиться на экономике страны, работе бизнеса и простых людях.

Реальная инфляция и личные финансы

Давайте немного порассуждаем о том, что представляет собой реальная инфляция, и какое влияние она оказывает на личные финансы. Этот момент является достаточно существенным, и его следует учитывать, например, думая о том, в чем хранить сбережения или как составить личный финансовый план.

Рейтинг@Mail.ru